CQP RÉCEPTIONNISTE

À la découverte du métier de Réceptionniste

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances.

• Il est chargé d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ.
• Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut-être force de conseil sur les sites touristiques à visiter.
• Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.
• Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements).

Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.
 

Les activités visées sont les suivantes :

• Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour

• Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation 

• Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement

• Gérer les réservations de façon multimodale 

• Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service

DESCRIPTION

Le certificat de qualification professionnelle “Réceptionniste“ est enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles par CERTIDEV sous le numéro RNCP37862 depuis le 19-07-2023 et s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation. voir la fiche détaillée établie par le certificateur, sur France compétence

La formation Réceptionniste dispensée par CATALYSE CFA répond aux exigences contemporaines de la profession et représente l’un des meilleurs atouts professionnels pour celui ou celle qui souhaite se réaliser dans ce métier.
Vous trouverez ci-dessous le programme complet de cette formation Réceptionniste qualifiante.

À TÉLÉCHARGER

Modalités d'évaluation 

Programme CQP Réceptionniste

PROCHAINE SESSION 

​ Du 22 avril au 20 octobre 2025 (SÉMÉAC)